Termos e Condições Gerais

1. Titularidade
O domínio www.livrarialello.pt é propriedade de Livraria Lello, SA, com sede na Rua das Carmelitas, nº 144, 4150-161 Porto, registada na Conservatória do Registo Comercial do Porto sob o número de matrícula 51 690 e número de pessoa coletiva 530352217, com o capital social de €80.000,00.Para qualquer esclarecimento relacionado com as presentes Condições de Utilização do Serviço de Venda On Line poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Livraria Lello através de qualquer um dos seguintes meios:
- Email: info@livrarialello.pt
- Carta: Livraria Lello, Rua das Carmelitas, nº 144, 4150-161 Porto

2. Objeto e âmbito de aplicação
As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega de compras efetuadas no website www.livrarialello.pt. As presentes condições gerais de venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, exceto aquando de acordo prévio, expresso e por escrito.A navegação no website www.livrarialello.pt, bem como a compra eletrónica de qualquer um dos produtos e/ou serviços disponibilizados nesta plataforma, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda. A Livraria Lello reserva-se no direito de alterar as presentes Condições Gerais de Venda sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site [www.livrarialello.pt].Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes condições gerais de venda.

3. Informação sobre conteúdos
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos da página www.livrarialello.pt sem autorização prévia escrita concedida pela Livraria Lello é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.A Livraria Lello reserva-se o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.É expressamente proibida a introdução de links do presente site, independentemente do fim pretendido, sem autorização prévia da Livraria Lello. A utilização do domínio livrarialello.pt e de todas as suas páginas com fins abusivos, e sem autorização prévia, é suscetível de recurso aos meios legais competentes por parte da Livraria Lello. Na eventualidade de encontrar noutros sites, links que lhe permitam o acesso à loja online em www.livrarialello.pt, informamos que a Livraria Lello não tem qualquer responsabilidade nem sobre a proveniência da página nem sobre os conteúdos nela inscritos.Foram efetuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos e sempre que estes ocorram, a Livraria Lello procederá logo que possível à respetiva correção.Todas as informações contratuais estão escritas em língua portuguesa e inglesa, assim como a informação dos artigos, comunicações por email e formalização da venda.

4. Propriedade Intelectual e Industrial
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras e imagens reproduzidos ou representados em www.livrarialello.pt e/ou na página da loja online, encontram-se devidamente protegidos pelos respetivos direitos de autor, para todo o mundo. Desta forma, e nos termos do Código do Direito do Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados, sem prejuízo de disposições mais restritivas constantes do mencionado Código. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do website www.livrarialello.pt ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma, à exceção de quando são utilizadas ferramentas existentes no website (ex.: partilho de evento via Facebook). As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos no website www.livrarialello.pt encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida e deve ser objeto de uma autorização escrita prévia dos respetivos titulares.

5. Responsabilidades
A Livraria Lello declina qualquer responsabilidade por danos que possam surgir na sequência da utilização deste site ou de quaisquer outros sites a ele ligados. Do mesmo modo, não é dada qualquer garantia de que o acesso a este site seja ininterrupto ou isento de erros, vírus ou de qualquer outro material prejudicial e não está sujeito a reclamações, penalizações, estragos ou despesas que possam surgir quer do uso ou incapacidade do site, quer ainda do acesso não autorizado ou da alteração do mesmo.
A Livraria Lello reserva-se o direito de realizar alterações e correções, suspender ou encerrar este site quando considerar apropriado e sem necessidade de pré-aviso a qualquer utilizador.
A Livraria Lello não filtra ou monitoriza previamente o conteúdo transmitido a este site por terceiros e não é responsável pela filtragem de nenhum conteúdo desse tipo. Caso notificada, a Livraria Lello pode investigar uma alegada violação aos Termos e Condições de Utilização do site e pode determinar que a informação seja removida do mesmo.
O utilizador concorda em não transmitir a este site qualquer conteúdo ilícito, difamatório, escandaloso, ou qualquer outro conteúdo que possa constituir conduta que viole alguma lei. A Livraria Lello colaborará com quaisquer autoridades competentes para a aplicação da lei que ordene a revelação da identidade de qualquer pessoa que transmita tais conteúdos.
A presente exoneração não pretende limitar a responsabilidade da Livraria Lello, nem excluir a sua responsabilidade nos casos em que tal é legalmente permitido.
Procurando sintetizar:
  • a) Os Serviços disponibilizados em www.livrarialello.pt são propriedade da Livraria Lello.
  • b) O Cliente é responsável perante a Livraria Lello, por toda e qualquer utilização indevida do Serviços, que lhe sejam diretamente imputáveis, bem como por qualquer violação das presentes Condições de Utilização do Serviço.
  • c) A Livraria Lello não oferece quaisquer garantias quanto a disponibilidade permanente do Serviço Web www.livrarialello.pt.
  • d) A Livraria Lello não é responsável por qualquer falha na rede de comunicações que suporta o serviço, ou por qualquer outra razão de força maior, que provoque qualquer tipo de falha ou atraso em qualquer operação que o Cliente esteja a realizar em www.livrarialello.pt, não lhe sendo imputáveis quaisquer danos ou prejuízos que daí possam decorrer.
  • e) A Livraria Lello não se responsabiliza perante o Cliente e/ou terceiros, por quaisquer perdas ou danos que resultem direta ou indiretamente da utilização do Serviço www.livrarialello.pt.

6. Obrigações dos Clientes e Utilizadores
O Cliente e o Utilizador comprometem-se a cumprir e a respeitar as presentes Condições Gerais de Venda, nomeadamente:
  • Abster-se de introduzir, armazenar ou difundir através do site conteúdos difamatórios, obscenos, injuriosos, xenófobos e/ou de qualquer outra índole que violem os princípios gerais do direito e da ordem pública;
  • A guardar, e não divulgar, a sua password de entrada no website por forma a impedir que terceiros acedam à sua conta de utilizador em www.livrarialello.pt;
  • A não utilizar identidades falsas;
  •  A facultar os dados pessoais e as moradas corretas de modo a que a Livraria Lello possa processar devidamente as encomendas realizadas em www.livrarialello.pt
Encontra-se assim expressamente vedado aos seus utilizadores transmitir mensagens ou informação injuriosa, enganosa, difamatória, obscena ou que viole, por qualquer forma, o direito à intimidade ou à propriedade intelectual ou industrial de terceiros, bem como a disponibilização de qualquer informação que possa ser prejudicial para terceiros ou para o titular do website.
A Livraria Lello reserva-se o direito a eliminar a conta do utilizador que concretize algumas destas situações.
O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados à Livraria Lello e compromete-se a inserir de imediato na sua Conta de Registo Livraria Lello no website www.livrarialello.pt ou em qualquer outra das suas páginas, quaisquer alterações aos mesmos. A Livraria Lello declina qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade no processamento da venda online, decorrente de erro ou insuficiência de dados comunicados pelo Cliente.

7. Uso e Risco
Este site contém links para sites de terceiros, fornecidos unicamente para conveniência e acessibilidade do utilizador. A Livraria Lello não endossa o conteúdo de qualquer desses sites de terceiros e não é responsável pelo conteúdo dos mesmos. O acesso e visita a esses sites são conduzidos por inteiro risco do utilizador.
É proibido ao utilizador criar ou introduzir neste site quaisquer tipos de vírus ou programas que o danifiquem ou contaminem ou aconselhar terceiros a fazê-lo. Os infratores serão alvo de processo criminal.
 Toda e qualquer questão emergente dos Termos e Condições de Utilização do site devem ser dirigidos para a sede da Livraria Lello sita na R. das Carmelitas, 144 4050-161 Porto, Portugal ou via email para info@livrarialello.pt.

8. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais - Política de Privacidade

A Livraria Lello, entidade responsável por este website, encara seriamente a privacidade e a proteção dos dados registados pelos seus utilizadores. O website da Livraria Lello assegura aos seus utilizadores privacidade e segurança nos dados facultados para os vários serviços disponibilizados, sendo apenas pedidos e recolhidos os dados necessários para a prestação do serviço de acordo com as indicações explícitas no website e as opções do utilizador. Caso o requeira, o titular dos dados tem o direito de obter o acesso, a retificação ou a eliminação dos dados facultados.

No cumprimento do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), em vigor a partir de 25 de maio de 2018, sobre a Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no website www.livrarialello.pt é da responsabilidade da Livraria Lello, SA., com sede na Rua das Carmelitas, nº 144, 4150-161 Porto, NIPC 503352217 e registada na Conservatória do Registo Comercial do Porto com o número 51 690. Os dados recolhidos neste website destinam-se ao processamento da venda de bens e serviços e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.

A Livraria Lello garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a Livraria Lello proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

Que tipo de informações recolhemos?
  • Dados Pessoais
Todos os dados recolhidos pela Livraria Lello são informações fornecidas com o consentimento dos titulares. As informações são recolhidas quando o titular: 
- Se regista na newsletter da Livraria Lello;
- Faz compras na loja online da Livraria Lello;
- Subscreve o Cartão Amigo da Livraria Lello;
- Participa em iniciativas culturais promovidas através das redes sociais onde a Livraria Lello comunica (Facebook, Instagram, Linkedin, Youtube, Twitter).

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (EU)N.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, o titular ao subscrever a newsletter e participar em qualquer uma das situações acima previstas dá o seu consentimento para a recolha e tratamento dos meus dados pessoais à Livraria Lello, S.A., com a morada Rua das Carmelitas, 144, 4050-161, Porto, para os efeitos da Base de dados referentes a notificações de eventos, concursos, convites ou comunicações, sendo o uso exclusivo do mesmo, enquanto não for solicitado o contrário pelo titular.

Mais se informa o titular dos seguintes direitos:
  • do direito de solicitar, a qualquer momento, que seja retirado o seu consentimento relativamente ao tratamento efetuado dos seus dados pessoais; bem como a respetiva retificação, atualização ou eliminação, incluindo o exercício do “direito a ser esquecido” sem comprometer a licitude do tratamento efetuado, bem como do direito à portabilidade dos dados;
  • do direito de ser informado previamente e a pedido, sobre a intenção da utilização dos dados para outra finalidade que não dado neste consentimento, informando quais os dados, a finalidades do tratamento e outra informação pertinente;
  • o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo.

Contactar a Livraria Lello
A Livraria Lello solicitará informações pessoais, tais como nome da empresa, primeiro nome, apelido, e-mail, número de telefone, sempre que o titular submeta uma mensagem utilizando o linkContactos” no site livrarialello.pt.

Relativamente ao processo de compra online, a Livraria Lello recolhe dados, tais como nome da empresa, nome, e-mail, número de telefone, morada, pais, número de contribuinte, sempre que o titular adquira qualquer produto ou serviço em livrarialello.pt.

Quanto ao processo de subscrição de Newsletter, a Livraria Lello recolhe dados, tais como nome, e-mail, sempre que o titular clique no link “Subscrever” em livrarialello.pt.

Outras informações recolhidas
A Livraria Lello recolhe automaticamente informações sempre que alguém visita o seu site. A livrarialello.pt obtém informações do computador do utilizador e atribui-lhe um “cookie” (pequeno pacote de informação sobre esse utilizador) quando alguém visita o seu site. Estes dados não são fornecidos pelo cliente utilizador – estes são recolhidos automaticamente como meio de facilitar as ligações ao nosso website e a sua utilização.
A Livraria Lello serve-se dos cookies e outras tecnologias similares para facilitar e registar quais os serviços que o titular utiliza no nosso site. Estas tecnologias podem ser também utilizadas quando são enviadas mensagens de correio eletrónico HTML.

Cookies e outras tecnologias da internet
Recolhemos informações do seu computador com o objetivo de avaliar a eficácia do conteúdo do nosso site e a sua utilização. Estes dados permitem-nos melhorar a utilização do site, ao otimizar a navegação dentro do portal e desenvolver programas e conteúdo de acordo com os interesses dos utilizadores do website.

A Livraria Lello utiliza dois tipos de cookies:
Cookies simples: Este tipo de cookie é utilizado para seguir o percurso do utilizador através do site durante a sua visita. Estes cookies são necessários para o site funcionar eficientemente, mas não são utilizados para identificar o utilizador pessoalmente. Os cookies simples são temporários e são automaticamente eliminados quando o utilizador sai do site.
Cookies persistentes: Este tipo de cookie é utilizado para identificar os utilizadores sempre que acedem ao site. Estes cookies não são essenciais para o bom funcionamento do site mas podem otimizar a sua utilização. Não recolhemos dados pessoais com estes cookies, mas é-lhes atribuído um número único que identifica esse utilizador quando este entra no site da livrarialello.pt. Os cookies persistentes mantêm-se no computador até serem eliminados pelo utilizador.

O browser do computador do utilizador, ou outro tipo de software instalado, poderá restringir a utilização de cookies simples, cookies persistentes ou qualquer outro tipo de cookie. Se optar por não permitir a utilização de cookies simples, poderá não conseguir utilizar o nosso site ou certas características das nossas mensagens de correio eletrónico HTML. Se optar por permitir cookies simples, em detrimento de cookies persistentes, poderá usufruir de todas as caraterísticas dos nossos sites e mensagens de correio eletrónico HTML. Neste caso, no entanto, será necessário voltar a inserir os seus dados sempre que iniciar uma nova sessão no nosso site ou quiser abrir uma mensagem de correio eletrónico HTML.

Tanto cookies simples como persistentes poderão ser utilizados nas mensagens de correio eletrónico que enviamos. Além dos cookies, algumas das nossas páginas na internet e mensagens HTML integram “pixel tags” (marcadores) que nos permitem seguir os passos dos utilizadores no nosso site e dos destinatários das nossas comunicações. Estes marcadores são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, que nos ajudam a determinar os menus mais acedidos, entre outras informações que podem ser utilizadas para melhorar os serviços que oferecemos aos nossos titulares.

Informações referentes ao computador do utilizador
A livrarialello.pt obtém informações técnicas do computador do utilizador sempre que o mesmo solicitar uma página, ao visitar o site livrarialello.pt. Estas informações são obtidas através do browser do utilizador e poderá incluir diferentes dados, tais como: endereço IP, sistema operador utilizado, software de pesquisa na internet (por ex. Google Chorme, Safari, Mozilla Firefox ou Internet Explorer), resolução do monitor e sites de referência.

Como utilizamos os dados que recolhemos
As informações recolhidas pela livrarialello.pt poderão ser utilizadas para:

Registo de Membro na Newsletter e na Loja
Quando um cliente se regista na Newsletter ou na Loja, utilizamos os seus dados para criar a sua conta em livrarialello.pt. O cliente recebe em seguida, via mensagem de correio eletrónico, uma mensagem da Livraria Lello.

Resposta a questões ou sugestões 
Utilizaremos o seu endereço de correio eletrónico para responder a qualquer pergunta ou sugestão que nos seja remetida.

Transferência de dados recolhidos
De modo a lhe oferecer um serviço eficiente, a livrarialello.pt poderá, ocasionalmente, ceder dados a outras empresas, dentro ou fora da Europa. Estas cedências serão realizadas de acordo com a lei, não têm quaisquer restrições e a nossa política de privacidade mantém-se integralmente aplicável, nomeadamente no que toca ao cumprimento de medidas de segurança que garante a confidencialidade dos dados.

Contactos da livrarialello.pt

Os Membros serão contactados pela Livraria Lello quando:
– Se registam como membros da Newsletter ou na Loja;
- Adquirem o Cartão Amigo da Livraria Lello;
- Fazem compras na loja online com a opção “Guest Checkout”;
- Participam em iniciativas promovidas nas redes sociais onde a Livraria Lello se encontra presente (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Youtube).

Registar-se na Newsletter ou na Loja
Ao registar-se na Newsletter ou ao efetuar registo na Loja, o titular receberá uma mensagem de notificação da Livraria Lello.

Fazer uma compra online
Sempre que efetuar uma compra online no site livrarialello.pt, receberá confirmação dos pormenores da sua encomenda via mensagem de correio eletrónico.
Pode cancelar a sua subscrição da newsletter enviando um email para info@livrarialello.pt com o assunto “Cancelar Subscrição”.

Submeter questões / sugestões à Livraria Lello
Pode pedir ajuda ou enviar uma questão através do linkContactos” no site livrarialello.pt – utilizaremos o seu e-mail para responder.

Hiperligações a outros websites
No site livrarialello.pt existem vários links que fazem a hiperligação a outros sites da internet, sites estes que não são regidos pelas políticas de privacidade da livrarialello.pt. Ao clicar nestes links e navegar para outros sites, as práticas de privacidade da Livraria Lello deixam de ser aplicadas. Recomendamos, portanto, que leia atentamente as declarações de privacidade de qualquer site no que se refere a recolher, processar e divulgar os seus dados pessoais.

Como armazenamos e protegemos os dados pessoais recolhidos – Proteção de Dados
Queremos que os membros e utilizadores do nosso site tenham confiança ao utilizar o site livrarialello.pt, e por essa razão empenhamo-nos em proteger toda a informação que recolhemos.
A livrarialello.pt é um site seguro dentro do ambiente online. Os nossos sistemas são configurados com tecnologias de codificação de dados e dispositivos padrão de firewall. Ao enviar informações para a livrarialello.pt através da internet, os seus dados estão protegidos pela tecnologia SSL (“Secure Socket Layer“), que garante a transmissão segura de informação.

Como aceder, atualizar, retificar ou eliminar informação referente aos seus dados pessoais
Em qualquer altura pode visualizar e/ou atualizar os seus dados pessoais na Loja Online (que incluem o seu registo como membro, dados e preferências) através do linkA Minha Área“, acessível através da barra de navegação principal do site. Pode alterar a sua password, morada, endereço de correio eletrónico, entre outros.

Esforçamo-nos para que os dados pessoais dos nossos utilizadores estejam completos e tão corretos e atualizados quanto possível, para assegurar a sua devida utilização.
Conforme estipulado pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados, o titular tem o direito de aceder, atualizar, retificar ou eliminar qualquer informação referente aos seus dados, recolhidos e armazenados informaticamente pela livrarialello.pt. Poderá solicitar que erros concretos nesses dados sejam corrigidos, mediante pedido por escrito. Deverá contactar a Livraria Lello para obter informação sobre o procedimento correto para exercer esse direito. Poderá fazê-lo através do “Contactos”.

Alternativamente, poderá também obter essas informações escrevendo para a seguinte morada:
Livraria Lello, S.A.
Rua das Carmelitas, 144
4050-161 Porto
Portugal

Para proteger a privacidade do cliente, tomaremos as medidas necessárias para verificar a sua identidade, antes de permitir o acesso a dados pessoais ou de efetuar quaisquer correções aos mesmos.

Como optar por receber, ou não, as nossas comunicações? – A nossa Política de Direito de Opção
Como subscritor da newsletter da Livraria Lello, irá receber, ocasionalmente, via e-mail, informações sobre eventos, concursos, convites ou comunicações. A Livraria Lello envia esta informação diretamente ou através de terceiros.
Só receberá mensagens de correio eletrónico sobre a nossa instituição com o seu consentimento. Poderá subscrever este serviço no rodapé da página livrarialello.pt.

Em qualquer altura pode decidir não querer receber mais informações. Nesse caso, pode cancelar o envio destas comunicações em “Cancelar subscrição”.
Incluiremos, em todas as nossas mensagens de correio eletrónico e outras comunicações, instruções para o cancelamento do envio de informações promocionais e outras informações.

Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade foi elaborada e divulgada no site livrarialello.pt a 23 de maio de 2018. No caso de haver alterações à Política de Privacidade, estas ser-lhe-ão enviadas, e ser-lhe-á pedido que aceite as novas condições. Na eventualidade de não aceitar as novas condições, não lhe poderemos continuar a oferecer os serviços disponíveis no nosso site. Independentemente de atualizações posteriores manteremos em prática a nossa Política de Privacidade, conforme aqui descrito, na altura em que nos forneceu os seus dados pessoais.

Se tiver dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade, não hesite contactar-nos.

Todos os clientes e leitores registados têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Livraria Lello poderá exercer esse direito através dos seguintes meios:
Email: info@livrarialello.pt
Carta: Livraria Lello, Rua das Carmelitas, 144, 4150-161 Porto

A Livraria Lello não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.
9. Utilização de Cookies pela Livraria Lello
Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados pelos sítios Web que visita e que são armazenados no seu computador. São amplamente utilizados para o funcionamento dos sítios Web, para aumentar a sua eficácia, bem como para fornecer informações aos proprietários dos sítios.
A Livraria Lello utiliza cookies para recolher informações sobre como os visitantes utilizam o seu website. Usamos a informação para criar relatórios e para nos ajudar a melhorar o website. Os cookies recolhem informações de forma anónima, incluindo o número de visitantes, os sítios de onde provêm e as páginas que visitaram.
A tecnologia cookie ajuda-nos a fornecer conteúdos adaptados aos interesses dos visitantes. Os sites que oferecem possibilidades de aquisição online utilizam cookies para registar e processar os elementos constantes do seu cartão de compra. Sempre que autorizados, poderemos associar informações pessoais a um ficheiro cookie em tais circunstâncias.
Se não desejar receber cookies, pode configurar o seu computador para o avisar sempre que receber um ficheiro cookie ou desativar todos os cookies através do seu programa de pesquisa (browser, como por exemplo Internet Explorer ou Google Chrome). Se desativar os cookies poderá não conseguir aceder a algumas das funções acima indicadas.


10. Disponibilidade dos Bens e Serviços e realização da venda online
A seleção dos produtos é realizada em tempo real. As imagens dos produtos disponíveis no website são o mais fidedignas possível, com vista a reproduzirem de forma idêntica o produto como ele é na realidade. Tendo em conta que alguns produtos têm fabrico artesanal, podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto em si, devido às próprias matérias-primas e ao processo de produção.

10.1.) Voucher
Os vouchers disponíveis para venda online apresentam 3 tipologias distintas:
- Voucher online: no valor de 5€, acrescido de 0,50€ de taxa web. O valor de 5€ é totalmente dedutível na compra de um livro na Livraria Lello.
- Voucher online com reserva de Livro: o valor é variável de acordo com o livro disponível para reserva, acrescido de 0,50€ de taxa web. Aquando da visita à Livraria, o cliente deverá dirigir-se ao balcão de informação para proceder ao levantamento do livro reservado. Caso pretenda alterar o livro, poderá fazê-lo junto da equipa de livreiros. Esta tipologia de voucher confere prioridade ao seu titular, não necessitando o cliente de aguardar em fila para a entrada da Livraria.
- Voucher infantil: as crianças até 3 anos (inclusive) deverão possuir um voucher infantil no valor de 0€. Este voucher é apenas válido para crianças com idades até 3 anos, quando acompanhadas por um adulto na entrada da Livraria Lello. No entanto, caso seja solicitado, é obrigatório a apresentação de um documento identificativo pessoal que comprove a idade da criança, à entrada da Livraria.
A aquisição só ficará finalizada e confirmada após a receção do email enviado por online@livrarialello.pt com a referência e respetivo(s) voucher(s) em anexo no formato pdf. Para os clientes registados (utilizador e password), os vouchers ficarão ainda disponíveis na área reservada do cliente, juntamente com os documentos relativos à transação.
O voucher online é valido mediante a sua apresentação na porta da Livraria Lello, aos assistentes da porta, seja impresso ou na sua versão digital em pdf. Por favor, tenha o documento comprovativo, seja em pdf ou suporte físico, disponível à entrada para uma maior agilização do processo de entrada.
O valor de cada voucher online é dedutível na compra de 1 (um) livro. Apenas e só livros poderão ser deduzidos. Artigos de merchandising não poderão ser deduzidos.
É da responsabilidade do cliente confirmar sempre os dados constantes no Página de Confirmação, manter o voucher e apresenta-lo à porta, aquando da sua visita, seja impresso ou na sua versão digital em pdf, através do seu telemóvel. Caso não o tenha na sua posse, a entrada não será possível. Por favor tenha o documento comprovativo, seja em pdf ou suporte físico, disponível à entrada para uma maior agilização do processo de entrada.
Sobre qualquer transação acresce uma taxa de serviço por cada voucher, no valor total de 0,50€ com IVA já incluído à taxa legal em vigor. Esta taxa de serviço aplica-se a todas as compras efetuadas em www.livrarialello.pt.

Não é permitido fumar no recinto; não é permitida a entrada de animais, bebidas, comida, malas, mochilas, carrinhos de bebé, bem como de objetos perigosos.
Não se efetuam trocas ou devoluções nos vouchers adquiridos exceto no caso de a visita ser cancelada ou adiada por motivos de força maior pela Livraria Lello.
A Livraria Lello reserva-se o direito de proceder a alterações da tipologia de produtos e valor dos mesmos sem aviso prévio.
Ao adquirir este voucher estará a aceitar todas as condições acima descritas.
A informação presente neste site foi incluída de boa-fé e serve exclusivamente para informação geral, sendo a sua utilização de risco exclusivo do utilizador.

10.2.) Meios de pagamento
Relembramos que a validação da venda de vouchers implica a obrigação de pagamento do preço pelo Cliente.
Na compra de vouchers no site www.livrarialello.pt, o Cliente poderá utilizar os seguintes meios de pagamento:
- Cartão de crédito Visa
- Cartão de crédito MasterCard
- PayPal
Para todos os pagamentos efetuados com cartão de crédito, o cartão será debitado no momento da validação final da venda do voucher.

10.3.) Entrega dos vouchers
As condições de entrega dos vouchers são específicas e independentes das condições de entrega dos restantes produtos vendidos no site www.livrarialello.pt.
O Cliente receberá os seus vouchers eletrónicos (documento PDF enviado para a sua caixa de correio eletrónico) após validação do pagamento.
O cliente deverá imprimir o voucher eletrónico previamente enviado pela Livraria Lello através de correio eletrónico ou apresenta-lo em formato digital (smartphone ou tablet) aquando da entrada na Livraria Lello.
Segurança: os vouchers eletrónicos impressos têm um código de barras único. A validade dos vouchers é controlada e registada à entrada graças a um leitor de código de barras. Não é possível um visitante ser admitido na livraria mais do que uma vez com o mesmo voucher. A reprodução de vouchers é proibida. Somente a primeira pessoa que apresente o voucher poderá entrar na Livraria Lello e usar o voucher para dedução, presumindo-se a legítima titular do voucher.
Caso seja cliente registado (Username e Password) poderá aceder aos seus vouchers de acordo com os seguintes passos:
• Aceder à área reservada "A Minha Conta";
• Clicar no menu "As minhas encomendas", área de gestão da conta;
• Aceder ao histórico de compras, selecionar o documento pretendido e clicar no botão imprimir em cada um dos vouchers disponíveis.
O Cliente deverá tomar todas as medidas de precaução requeridas para manter a confidencialidade da sua palavra-passe e para impedir toda e qualquer utilização por pessoas não autorizadas ou qualquer infração.
 A Livraria Lello declina qualquer responsabilidade pelas anomalias que possam surgir no decurso do processo de venda ou da impressão dos vouchers eletrónicos adquiridos ainda em caso de perda, roubo ou furto, ou ainda utilização ilícita do voucher adquirido.

10.4.) Cancelamentos, trocas e devoluções
Uma vez comprado, o voucher não será trocado nem reembolsado, exceto no caso de fecho inesperado da Livraria. Em caso de cancelamento, a Livraria Lello procede à devolução do valor pago pelos vouchers, excluindo custos de processamento da transação.
 Nos casos em que haja lugar à restituição do valor do voucher, o reembolso só poderá ocorrer a favor do Cliente que tenha adquirido o voucher e contra entrega de uma impressão do voucher eletrónico. Em caso algum haverá lugar ao reembolso ou ao pagamento de quaisquer despesas ou indemnização.

11. Área Profissional
O website www.livrarialello.pt apresenta uma área reservada para profissionais. O acesso a esta área é concedido de acordo com premissas comerciais previamente estabelecidas entre a Livraria Lello e a empresa cliente. A Livraria Lello reserva-se o direito de admissão de clientes profissionais para acesso a esta plataforma. Todos os processos de negociação devem ocorrer fora da plataforma, ficando apenas a transação comercial, gestão de conta corrente e envio de documentação reservado para esta área em www.livrarialello.pt.

12. Legislação Aplicável
Os presentes Termos e Condições Gerais de utilização da loja online em www.livrarialello.pt encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das presentes condições será submetido ao Tribunal português competente.
 Caso o Cliente se encontre fora de Portugal Continental, a Livraria Lello desde já informa que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

13. Contactos
Para qualquer esclarecimento sobre o serviço www.livrarialello.pt, por favor contacte-nos através do email info@livrarialello.pt.

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