Privacidade e Proteção de Dados Pessoais


A Livraria Lello, entidade responsável por este website, encara seriamente a privacidade e a proteção dos dados registados pelos seus utilizadores. O website da Livraria Lello assegura aos seus utilizadores privacidade e segurança nos dados facultados para os vários serviços disponibilizados, sendo apenas pedidos e recolhidos os dados necessários para a prestação do serviço de acordo com as indicações explícitas no website e as opções do utilizador. Caso o requeira, o titular dos dados tem o direito de obter o acesso, a retificação ou a eliminação dos dados facultados.

No cumprimento do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), em vigor a partir de 25 de maio de 2018, sobre a Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no website www.livrarialello.pt é da responsabilidade da Livraria Lello, SA., com sede na Rua das Carmelitas, nº 144, 4150-161 Porto, NIPC 503352217 e registada na Conservatória do Registo Comercial do Porto com o número 51 690.Os dados recolhidos neste website destinam-se ao processamento da venda de bens e serviços e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de marketing direto.

A Livraria Lello garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a Livraria Lello proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

Que tipo de informações recolhemos?

Dados Pessoais
Todos os dados recolhidos pela Livraria Lello são informações fornecidas com o consentimento dos titulares. As informações são recolhidas quando o titular:
– Se regista na newsletter da Livraria Lello;
– Faz compras na loja online da Livraria Lello;
- Subscreve o Cartão Amigo da Livraria Lello;
- Participa em iniciativas culturais promovidas através das redes sociais onde a Livraria Lello comunica (Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube, Twitter).

De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (EU)N.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, o titular ao subscrever a newsletter e participar em qualquer uma das situações acima previstas dá o seu consentimento para a recolha e tratamento dos meus dados pessoais à Livraria Lello, S.A., com a morada Rua das Carmelitas, 144, 4050-161, Porto, para os efeitos da Base de dados referentes a notificações de eventos, concursos, convites ou comunicações, sendo o uso exclusivo do mesmo, enquanto não for solicitado o contrário pelo titular.

Mais se informa o titular dos seguintes direitos:
  • do direito de solicitar, a qualquer momento, que seja retirado o seu consentimento relativamente ao tratamento efetuado dos seus dados pessoais; bem como a respetiva retificação, atualização ou eliminação, incluindo o exercício do “direito a ser esquecido” sem comprometer a licitude do tratamento efetuado, bem como do direito à portabilidade dos dados;
  • do direito de ser informado previamente e a pedido, sobre a intenção da utilização dos dados para outra finalidade que não dado neste consentimento, informando quais os dados, a finalidades do tratamento e outra informação pertinente;
  • o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo.
Contactar a Livraria Lello
A Livraria Lello solicitará informações pessoais, tais como nome da empresa, primeiro nome, apelido, e-mail, número de telefone, sempre que o titular submeta uma mensagem utilizando o linkContactos” no site livrarialello.pt.
Relativamente ao processo de compra online, a Livraria Lello recolhe dados, tais como nome da empresa, nome, e-mail, número de telefone, morada, pais, número de contribuinte, sempre que o titular adquira qualquer produto ou serviço em livrarialello.pt.

Quanto ao processo de subscrição de Newsletter, a Livraria Lello recolhe dados, tais como nome, e-mail, sempre que o titular clique no link “Subscrever” em livrarialello.pt.

Outras informações recolhidas
A Livraria Lello recolhe automaticamente informações sempre que alguém visita o seu site. A livrarialello.pt obtém informações do computador do utilizador e atribui-lhe um “cookie” (pequeno pacote de informação sobre esse utilizador) quando alguém visita o seu site. Estes dados não são fornecidos pelo cliente utilizador – estes são recolhidos automaticamente como meio de facilitar as ligações ao nosso site e a sua utilização.
A Livraria Lello serve-se dos cookies e outras tecnologias similares para facilitar e registar quais os serviços que o titular utiliza no nosso site. Estas tecnologias podem ser também utilizadas quando são enviadas mensagens de correio eletrónico HTML.

Cookies e outras tecnologias da internet
Recolhemos informações do seu computador com o objetivo de avaliar a eficácia do conteúdo do nosso site e a sua utilização. Estes dados permitem-nos melhorar a utilização do site, ao otimizar a navegação dentro do portal e desenvolver programas e conteúdo de acordo com os interesses dos utilizadores do site.

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O browser do computador do utilizador, ou outro tipo de software instalado, poderá restringir a utilização de cookies simples, cookies persistentes ou qualquer outro tipo de cookie. Se optar por não permitir a utilização de cookies simples, poderá não conseguir utilizar o nosso site ou certas características das nossas mensagens de correio eletrónico HTML. Se optar por permitir cookies simples, em detrimento de cookies persistentes, poderá usufruir de todas as caraterísticas dos nossos sites e mensagens de correio eletrónico HTML. Neste caso, no entanto, será necessário voltar a inserir os seus dados sempre que iniciar uma nova sessão no nosso site ou quiser abrir uma mensagem de correio eletrónico HTML.
Tanto cookies simples como persistentes poderão ser utilizados nas mensagens de correio eletrónico que enviamos. Além dos cookies, algumas das nossas páginas na internet e mensagens HTML integram “pixel tags” (marcadores) que nos permitem seguir os passos dos utilizadores no nosso site e dos destinatários das nossas comunicações. Estes marcadores são utilizados para recolher dados, não identificáveis como pessoais, que nos ajudam a determinar os menus mais acedidos, entre outras informações que podem ser utilizadas para melhorar os serviços que oferecemos aos nossos titulares.

Informações referentes ao computador do utilizador
A livrarialello.pt obtém informações técnicas do computador do utilizador sempre que o mesmo solicitar uma página, ao visitar o site livrarialello.pt. Estas informações são obtidas através do browser do utilizador e poderá incluir diferentes dados, tais como: endereço IP, sistema operador utilizado, software de pesquisa na internet (por ex. Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox ou Internet Explorer), resolução do monitor e sites de referência.

Como utilizamos os dados que recolhemos
As informações recolhidas pela livrarialello.pt poderão ser utilizadas para:

Registo de Membro na Newsletter e na Loja
Quando um cliente se regista na Newsletter ou na Loja, utilizamos os seus dados para criar a sua conta em livrarialello.pt. O cliente recebe em seguida, via mensagem de correio eletrónico, uma mensagem da Livraria Lello.

Resposta a questões ou sugestões 
Utilizaremos o seu endereço de correio eletrónico para responder a qualquer pergunta ou sugestão que nos seja remetida.

Transferência de dados recolhidos
De modo a lhe oferecer um serviço eficiente, a livrarialello.pt poderá, ocasionalmente, ceder dados a outras empresas, dentro ou fora da Europa. Estas cedências serão realizadas de acordo com a lei, não têm quaisquer restrições e a nossa política de privacidade mantém-se integralmente aplicável, nomeadamente no que toca ao cumprimento de medidas de segurança que garante a confidencialidade dos dados.

Contactos da livrarialello.pt
Os Membros serão contactados pela Livraria Lello quando:
– Se registam como membros da Newsletter ou na Loja;
- Adquirem o Cartão Amigo da Livraria Lello;
- Fazem compras na loja online com a opção “Guest Checkout”;
- Participam em iniciativas promovidas nas redes sociais onde a Livraria Lello se encontra presente (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube).

Registar-se na Newsletter ou na Loja
Ao registar-se na Newsletter ou ao efetuar registo na Loja, o titular receberá uma mensagem de notificação da Livraria Lello.

Fazer uma compra online
Sempre que efetuar uma compra online no site livrarialello.pt, receberá confirmação dos pormenores da sua encomenda via mensagem de correio eletrónico.

Pode cancelar a sua subscrição da newsletter enviando um email para info@livrarialello.pt com o assunto “Cancelar Subscrição”.

Submeter questões / sugestões à Livraria Lello
Pode pedir ajuda ou enviar uma questão através do linkContactos” no site livrarialello.pt – utilizaremos o seu e-mail para responder.

Hiperligações a outros websites
No site livrarialello.pt existem vários links que fazem a hiperligação a outros sites da internet, sites estes que não são regidos pelas políticas de privacidade da livrarialello.pt. Ao clicar nestes links e navegar para outros sites, as práticas de privacidade da Livraria Lello deixam de ser aplicadas. Recomendamos, portanto, que leia atentamente as declarações de privacidade de qualquer site no que se refere a recolher, processar e divulgar os seus dados pessoais.

Como armazenamos e protegemos os dados pessoais recolhidos – Proteção de Dados
Queremos que os membros e utilizadores do nosso site tenham confiança ao utilizar o site livrarialello.pt, e por essa razão empenhamo-nos em proteger toda a informação que recolhemos.

A livrarialello.pt é um site seguro dentro do ambiente online. Os nossos sistemas são configurados com tecnologias de codificação de dados e dispositivos padrão de firewall. Ao enviar informações para a livrarialello.pt através da internet, os seus dados estão protegidos pela tecnologia SSL (“Secure Socket Layer“), que garante a transmissão segura de informação.

Como aceder, atualizar, retificar ou eliminar informação referente aos seus dados pessoais
Em qualquer altura pode visualizar e/ou atualizar os seus dados pessoais na Loja Online (que incluem o seu registo como membro, dados e preferências) através do linkA Minha Área“, acessível através da barra de navegação principal do site. Pode alterar a sua password, morada, endereço de correio eletrónico, entre outros.
Esforçamo-nos para que os dados pessoais dos nossos utilizadores estejam completos e tão corretos e atualizados quanto possível, para assegurar a sua devida utilização.
Conforme estipulado pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados, o titular tem o direito de aceder, atualizar, retificar ou eliminar qualquer informação referente aos seus dados, recolhidos e armazenados informaticamente pela livrarialello.pt. Poderá solicitar que erros concretos nesses dados sejam corrigidos, mediante pedido por escrito. Deverá contactar a Livraria Lello para obter informação sobre o procedimento correto para exercer esse direito. Poderá fazê-lo através do “Contactos”.

Alternativamente, poderá também obter essas informações escrevendo para a seguinte morada:
Livraria Lello, S.A.
Rua das Carmelitas, 144
4050-161 Porto
Portugal

Para proteger a privacidade do cliente, tomaremos as medidas necessárias para verificar a sua identidade, antes de permitir o acesso a dados pessoais ou de efetuar quaisquer correções aos mesmos.

Como optar por receber, ou não, as nossas comunicações? – A nossa Política de Direito de Opção
Como subscritor da newsletter da Livraria Lello, irá receber, ocasionalmente, via e-mail, informações sobre eventos, concursos, convites ou comunicações. A Livraria Lello envia esta informação diretamente ou através de terceiros.
Só receberá mensagens de correio eletrónico sobre a nossa instituição com o seu consentimento. Poderá subscrever este serviço no rodapé da página livrarialello.pt.
Em qualquer altura pode decidir não querer receber mais informações. Nesse caso, pode cancelar o envio destas comunicações em “Cancelar subscrição”.
Incluiremos, em todas as nossas mensagens de correio eletrónico e outras comunicações, instruções para o cancelamento do envio de informações promocionais e outras informações.

Alterações à Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade foi elaborada e divulgada no site livrarialello.pt a 23 de maio de 2018. No caso de haver alterações à Política de Privacidade, estas ser-lhe-ão enviadas, e ser-lhe-á pedido que aceite as novas condições. Na eventualidade de não aceitar as novas condições, não lhe poderemos continuar a oferecer os serviços disponíveis no nosso site. Independentemente de atualizações posteriores manteremos em prática a nossa Política de Privacidade, conforme aqui descrito, na altura em que nos forneceu os seus dados pessoais.
Se tiver dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade, não hesite contactar-nos.

Todos os clientes e leitores registados têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Livraria Lello poderá exercer esse direito através dos seguintes meios:
Email: info@livrarialello.pt
Carta: Livraria Lello, Rua das Carmelitas, 144, 4150-161 Porto

A Livraria Lello não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.


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