Perguntas Frequentes

Através do email info@livrarialello.pt, pessoalmente ou por carta enviada para a R. das Carmelitas, 144, 4050-161 Porto, Portugal.
Horário de Verão: Todos os dias das 10h00 às 20h00.
Horário de Inverno: Segunda a Sexta das 10h00 às 19h30. Sábados e Domingos das 10h00 às 19h00.
Encerramos no dia de Natal, Dia de Ano Novo, Domingo de Páscoa, 1 de maio e 24 de junho.
O valor do voucher, o único disponível para aquisição online, é de 5€ + taxa de serviço por cada voucher no valor total de 0,50€ com IVA já incluído à taxa legal em vigor.
Dirija-se diretamente à porta da Livraria e aguarde pela sua vez. Após adquirir o voucher online, não terá necessidade de passar pelo Check In. Basta que apresente o voucher impresso em digital (smartphone ou tablet).
O valor de cada voucher é dedutível na compra de livros. Apenas pode usar um voucher por livro. Salienta-se que apenas livros poderão ser descontados. Os produtos de merchandising não são passíveis de desconto do valor do voucher. Apenas o valor do voucher poderá ser deduzido. Qualquer taxa adicional (por ex.: serviço online) não será descontada.
Sobre qualquer transação acresce taxa de serviço por cada voucher, no valor total de 0,50€ com IVA já incluído, à taxa legal em vigor. Esta taxa de serviço aplica-se a todas as compras efetuadas em www.livrarialello.pt.
Após o check out (após finalizar a compra online) receberá um email com os documentos associados à sua compra (fatura e vouchers). Caso seja cliente registado, terá acesso a estes documentos na sua área pessoal.
Poderá fazer pagamentos utilizando Cartão de Crédito ou PayPal. Os cartões de crédito aceites são Visa e Mastercard.
O débito é automático.
Pode fazê-lo com toda a segurança através do nosso servidor seguro, que, para tal, encripta toda a informação enviada. A ligação segura é estabelecida entre o seu browser e o nosso servidor sendo feita com base em tecnologia denominada "secure server software" (SSL). Com o objetivo de aumentar a segurança do processo, ser-lhe-á pedido um segundo número, constante na parte de trás do seu cartão, intitulado CVV2.
Poderá adquirir vouchers para o próprio dia, caso ainda estejam disponíveis, ou para uma data posterior. Cada voucher assumirá a data selecionada por si para realizar a visita à Livraria Lello.
Poderá adquirir vouchers para uma data futura, desde que estejam disponíveis na loja online.
Os vouchers serão enviados por email em pdf e disponibilizados na área pessoal (em caso de cliente registado). Poderá imprimi-los em sua casa ou apresentá-los no seu telemóvel/tablet, na entrada da Livraria. Por favor tenha o documento comprovativo, seja em .pdf ou suporte físico, disponível à entrada para uma maior agilização do processo.
Não. Apenas por email, no formato pdf. Para visualizar corretamente o e-voucher tem que ter o Adobe Acrobat Reader instalado (pode fazer o download gratuitamente).
Através do envio de um documento em pdf para o seu correio eletrónico, com o bilhete em anexo. A validação é feita através da leitura do código de barras diretamente na entrada da Livraria, seja na versão impressa ou na digital. Para visualizar corretamente o e-voucher tem que ter o Adobe Acrobat Reader instalado (pode fazer o download gratuitamente).
Após adicionar os vouchers ao seu carrinho de compras, deverá finalizar o processo de compra, selecionando o método de pagamento. Após confirmação da compra, receberá um email com essa mesma confirmação. Caso seja cliente registado, poderá fazer login na sua área pessoal e aceder ao documento que confirma a sua compra. Caso esta informação não seja disponibilizada, por favor, contacte-nos através do email online@livrarialello.pt.
No cabeçalho da HOME PAGE, selecione o menu contatos.
Não.
As crianças até aos 3 anos, inclusive, não necessitam de adquirir voucher, pois a sua entrada é livre desde que acompanhados por um adulto. No entanto, caso seja solicitado um documento de identificação e comprovativo da idade da criança, a não apresentação do mesmo implicará a aquisição de um voucher ou interdição à entrada.
Não são aceites trocas e/ou devoluções de vouchers.
Para deixar de receber a nossa newsletter, poderá usar o link fornecido na mesma e deixará de a subscrever automaticamente.
O voucher online não tem hora marcada. Apenas deverá selecionar a data pretendida para a visita à Livraria Lello.
O voucher é válido até ao final do dia para que é comprado. Um voucher comprado para o dia 2 de janeiro é válido até ao horário de encerramento da Livraria nesse mesmo dia, por exemplo.
O voucher online no valor de 5€ não tem prioridade. No caso do voucher com reserva de livro (qualquer um dos três livros) confere prioridade na entrada para a Livraria.
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